Captura de llamadas
From TeleFlow
Captura de llamadas es un único juego de aplicaciones de software basados en TeleFlow Server. Captura de llamadas registrará, supervisará, almacenará y archivará las llamadas. Esta aplicación ofrece una solución completa para asegurar las llamadas que se registran y se almacenan en un formato comprimido en el disco duro del servidor. Este proceso de aplicaciónes de conversaciones permite la copia de seguridad y recuperación conveniente de grabaciones de voz.
El revisor de captura de llamadas incluye una interfaz gráfica de usuario, basado en las normas de llamada de los diagramas de flujo que rigen el ambiente, la capacidad de búsqueda personalizable, observaciones y grabaciones en tiempo real, reproducción de velocidad variable con cambio de tono-, opciones avanzadas de generación de informes, el archivo de solicitudes, y otras herramientas.
Contents |
Componentes de Software
Los componentes de software son las aplicaciones GUI, con el Revisor de la aplicación principal.
Revisión y Supervisión de Interfaces
- Revisor (ver captura de pantalla a continuación)
- Port Listener (escuchar en vivo a distancia)
Configuración
- Configuración de puerto
- Programador
- Agente Gestor
Servidor
- Archivar
- Monitoreo y Servicio
Características
- Basado en el Servidor de TeleFlow
- Proporciona tiempo real a los agente de observación y registro
- Controla y registra las llamadas de voz y radio
- Captura transmisiones de fax con módulo add-on
- Soporte para ambos tronco y parte de la estación de grabación
- Escuchar en vivo en forma remota a través de TCP / IP
- Registro con identificador de llamadas,ANI e informaciónel agente
- Soporte para todos los sistemas populares PBX
- LAN / WAN accesible
- Amplia capacidad de búsqueda y filtrado
- Gestión e informes de auditoría
- Hardware independiente
- Archivos altamente comprimidos de voz para la normalización de la recuperación y revisión de archivos
- Reproducción de velocidad variable con cambio de tono -
- Planificador visual
- Soporte para bases de datos SQL estándar ANSI
- Programación y filtrado de los puertos disponibles sobre la base de normas de la palabra
- Soporte para AudioCodes (anteriormente Ai-Logix) SmartTAP voz tarjetas
- Pueden ser archivados a cualquier medio digital
Usos
Captura de llamadas proporciona un medio para que las empresas y sus clientes puedan protegerse a sí mismos. Proporciona la capacidad de los supervisores para monitorear la interacción entre los agentes y los comunicantes, y facilita la archivación para futuras reproducciones y evaluaciones. Con la supervisión y modo de escucha en vivo y las nuevas contrataciones de personal y empleados pueden ser entrenados en un escenario neutral. La Vigilancia de llamadas a distancia proporciona una evaluación realista de las conversaciones con los clientes, así como la calidad general del servicio.
Requisitos
Captura de llamadas está unido a la AudioCodes' Passive Telephony cards (Ai-Logix SmartWORKS). Por favor, consulte las Personas y Empresas para ver las listas de las empresas que ofrecen este hardware. El medio ambiente requiere Windows 2000 o posterior.
Disponibilidad
La versión Analoga de Captura de llamadas es la versión gratuita y puede ser descargada e instalada desde el siguiente enlace:
El mismo instalador también proporciona T1/E1 trunk side PBX grabaciónes, pero requiere que se disponga de la licencia de engenic.
Código abierto
Esta aplicación es de código abierto se ha previsto en el 2008. Póngase en contacto con engenic si está interesado en trabajar con nosotros para avanzar en este entorno en el ámbito de fuente abierta. En general, esperamos remover la mayoría de las aplicaciones GUI, y convertir el resto a PHP.
Capturas de pantalla
Esta pantalla es el Revisor se utiliza para localizar las llamadas y su correspondiente revisión.
Menciones de Honor
"TeleFlow Captura de llamadas es un claro líder en la convocatoria de vigilancia y grabación del sector. 2003", dijo Nadji Tehrani, presidente de TMC y fundador de Customer Inter @ Acción Solutions ® ".
